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关于客户与合作伙伴的重要更新

发布时间:2021-10-13 人气:165

在施耐德电气,满足客户和合作伙伴的期望是我们的首要任务。

在过去的一段时间里,我们一起学会了很多新冠疫情期间的生存法则,在全球各个市场,我们的团队都在尽其所能地服务客户,并不断调整,以适应当地的变化和要求。


通过全球动员,我们在新冠疫情期间成功地保持了确保基础设施和业务的持续运营,同时我们会继续全面运营,恢复“特殊时期业务状态”- 这种新常态。


我们的首要任务是保障员工、客户和合作伙伴的健康与安全。与地方当局协调,我们正在部署自己的 COVID-19 协议,包括:

受控访问施耐德电气现场以遵守社交距离规定

根据需要使用个人保护设备

加强卫生和消毒措施

向利益相关者提供有关安全、卫生、远程访问和使用数字工具(如适用)的替代工作解决方案的清晰信息

在现场访问和服务干预前与客户协调,确保每个人的安全

我们致力于支持业务连续性,争取通过以下手段帮助客户和合作伙伴恢复、调整或建设新项目:

数字灵活性

网络安全工具和基础设施

不间断的客户和技术支持以及远程管理能力,包括安全地支持故障诊断、维修、培训和测试

我们的全球供应链已准备好在需求塑造的客户解决方案方面展开合作。我们承认,这场危机引发了一些有针对性的供应链问题,对于由此造成的任何困难,我们深表歉意。

我们的全部制造工厂和物流中心都已开放,我们将继续:

与我们的供应商和合作伙伴进行协调,以确保有替代的供应来源并根据需要转移生产

促进下游运输线路的实施

重新平衡任何受影响的全球库存

管理维修部件的库存和交付

我们的员工拥有适应这种新环境的数字工具和技能,并且配备齐全。我们的所有团队都具备远程工作能力,能够使用公司配发的拥有安全 VPN 保护的电脑接入公司网络。


虽然我们减少了商务旅行,但我们仍通过远程会议和其他机会保持联系,以实现数字化互动。到目前为止,我们今年已为 40 余万客户和合作伙伴提供了在线研讨会和在线培训。


在危机期间,我们继续为医院、网络、数据中心、水厂和冷食链等关键基础设施提供服务和保障。通过施耐德电气基金会,我们推出了“明日崛起基金”,利用紧急援助、长期重建、教育和专业培训等手段,帮助弱势群体应对困难、恢复并增强复原能力。


我们认识到,世界上许多地区的形势仍然变化多端。我们会继续密切关注疫情,并根据需要调整以适应当地的变化和要求。


如果您有任何问题,请联系我们的 支持中心。


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